Виктория Лоркина
«Небо как призвание: история бортпроводника, победившего страх»
Виктория, вы говорите: «Я человек, не стучащий карандашом об стол». Как вы пришли к профессии бортпроводника?
Это вышло неожиданно! В детстве у меня не было мечты о небе — я просто любила движение и драйв. Работая в аэропорту, наблюдала за авиацией и постепенно влюбилась. Однажды в рейсе в Доминикану кто-то пошутил: «Представь, что ты сейчас на демонстрации», и это стало толчком. Позже я осознала: пора менять жизнь. Начала изучать авиацию, проходить медкомиссию — и вот я здесь.
«Я с детства боялась летать». Как вы преодолели этот страх?
Просто стала летать чаще! Страх мешал жить, а я хотела, чтобы мечты превращались в цели. Теперь он где-то далеко — его затмила любовь к профессии.
Вы упомянули, что «работа в авиации — это тоже игра». Как актерские навыки помогают в общении с пассажирами?
Как говорил Шекспир, весь мир — театр. Если ребёнок плачет, становлюсь сказочным героем: складываю оригами, успокаиваю. А если пассажир недоволен правилами ручной клади, превращаю диалог в лёгкую беседу — так он и запомнит информацию, и улыбнётся.
«Я хотела устроить себе жизнь лучше». Как изменила вас эта работа?
Раньше дни были монотонными, а теперь каждый рейс — новое приключение. Я стала многограннее, научилась понимать людей из разных культур. И, конечно, путешествую!
«Мы — лицо авиакомпании». Как вы поддерживаете её имидж?
Первое, что видит пассажир, — это мы. Поэтому всегда безупречный внешний вид: идеальная форма, укладка, макияж. И главное — искренняя улыбка.
«Я могу поддержать любую беседу». Как это помогает в работе?
Пассажиры спрашивают обо всём: какая река внизу, тип самолёта, состав блюд… А если летит госслужащий, скажу: «Здравия желаю!» — и вот уже душевный разговор.
В чём разница между работой в бизнес- и экономклассе?
В бизнесе важно не надоедать. Многие хотят тишины — мы чувствуем эту грань. Но в обоих классах цель одна: чтобы пассажир вернулся.
«Работа затягивает». Что вас увлекает больше всего?
Команда! Каждый рейс — новые люди, но мы мгновенно находим общий язык. И, конечно, вид из «офиса» на высоте 10 км.
Как создаёте комфортную атмосферу на борту?
Искренность. Когда ты открыт, пассажиры отвечают тем же.
«Я решила рискнуть». Какой самый неожиданный поворот в карьере?
Долго отказывалась от бизнес-класса — боялась не справиться. Но после обучения… влюбилась! Теперь работаю с лёгкостью.
Как театральное искусство помогает в работе?
Учусь управлять эмоциями: где-то улыбнуться, где-то сохранить строгость. А ещё создаю на борту атмосферу театра — тёплую и welcoming.
Какой совет дадите новичкам в авиации?
Верьте в себя! Готовьтесь заранее: изучайте авиакомпании, самолёты, проходите медкомиссию. Дисциплина и мотивация — ваши лучшие друзья. Увидимся на борту!
Как справляетесь с конфликтами?
Сохраняю спокойствие. Слушаю, разбираюсь, помогаю. Пока серьёзных инцидентов не было, но я готова ко всему — даже ходила на курсы самообороны.
«Я хочу дальше». Какие цели ставите?
Стать старшим бортпроводником! А ещё освоить курс телеведущего — для развития.
Какой момент работы приносит наибольшее удовлетворение?
Когда помогаю пассажирам — даже в мелочах. Например, объясняю, как включить роуминг за границей. Видеть их благодарность — бесценно.
Фотографии предоставлены героем публикации.
